Ultima actualizare: 3 mai 2025
La MotoSavage.ro, toate produsele sunt realizate la comandă, în funcție de specificațiile oferite de client prin formularul de pe site. Fiind produse personalizate, acestea intră sub incidența excepțiilor prevăzute de legislația în vigoare privind protecția consumatorului.
❗ Produsele personalizate NU pot fi returnate
Conform Art. 16 lit. c din OUG 34/2014:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere […] furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”
Prin urmare, nu acceptăm retururi pentru:
- Patch-uri personalizate realizate după design-ul clientului
- Embleme brodate cu text sau grafică la cerere
- Produse create pe baza unei solicitări unice
- Orice articol personalizat conform cerințelor clientului
🛠️ Produse livrate greșit sau cu defect
Acceptăm retururi sau înlocuiri doar în următoarele situații:
- Produsul prezintă defecte de fabricație
- A fost livrat un alt model decât cel aprobat
- Dimensiunile, culorile sau poziționarea broderiei diferă semnificativ față de varianta confirmată
📌 În aceste cazuri, clientul trebuie să notifice problema în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
Ne poți contacta prin:
- 📞 Telefon: 0745 403 041
- 📧 Email: office@motosavage.ro
Este posibil să solicităm fotografii pentru evaluarea situației. După validare, vom reface sau înlocui produsul fără costuri suplimentare.
ℹ️ Condiții pentru refacere sau despăgubire
Ne asumăm responsabilitatea doar dacă:
- Designul final a fost aprobat de client înainte de producție
- Informațiile furnizate în comandă au fost corecte
❗ Nu suntem responsabili pentru:
- Greșeli în textul trimis de client
- Date incorecte furnizate în comandă
- Fișiere grafice necorespunzătoare
📦 Returnarea coletului (dacă este cazul)
Dacă returul este aprobat, vei primi toate instrucțiunile necesare pentru expediere.
⚠️ Nu trimite niciun colet fără acordul nostru scris prealabil.
📄 Documente necesare
Pentru soluționarea unei reclamații:
- Păstrează factura fiscală
- Menționează numărul comenzii în comunicare
🙏 Mulțumim pentru înțelegere!
La MotoSavage, fiecare produs este realizat special pentru tine. Lucrăm pe bază de aprobare prealabilă pentru a ne asigura că rezultatul final corespunde exact așteptărilor tale.